外国人おもてなし語学ボランティア育成講座に協力
全外協は、東京都が主催した「外国人おもてなし語学ボランティア育成講座」へ、全外協加盟校の日本人講師・外国人講師を派遣。5年間で約3,500講座、54,000名を超える「外国人おもてなし語学ボランティア」の育成に協力しました。
「外国人おもてなし語学ボランティア育成講座」とは
「外国人おもてなし語学ボランティア」とは、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会の開催を見据え、日常生活や街中で困っている外国人に対して、簡単な外国語で積極的に声を掛け、手助けをするボランティアです。東京都は、2015年7月から2020年3月まで、「外国人おもてなし語学ボランティア」を育成するための講座を実施しました。また、東京都主催のほか、区市町村や企業・団体、大学、高校等と連携した講座が都内各地で実施されました。
※東京2020大会の競技会場等で活動するボランティアとは異なります。
受講者数：54,000名超（都内在住・在勤・在学の15歳以上）
講座数：おもてなし講座約1,500回、語学講座約2,000回
・おもてなし講座（3時間30分）
おもてなしの心やコミュニケーションの基礎知識を、講義やグループワークで学習
・語学講座（2時間×4回 ※4回目は外国人講師）
おもてなし講座での学習を踏まえ、道案内等の定型表現を教材とロールプレイで学ぶ初級英語講座
おもてなし講座の内容
1 コミュニケーション力を磨く
2 知識や情報を駆使して問題解決する方法を学ぶ
3 ボランティア・スピリッツについて学ぶ
語学力の向上だけではなく、おもてなしの心やコミュニケーション力を身につけることができる構成となっています。 テキストや付録教材を使って、おもてなしの基礎知識や基本となる英語表現を学び、グループディスカッションでは、受講者自身の体験談を通して、会話のマナーやお互いの国の文化・慣習の違いを知ることの重要性を学びます。
グループワーク・ペアワーク
日常生活で遭遇する場面において、自信をもって積極的にコミュニケーション出来るよう、ロールプレイやペアワークを通して学びます。言葉や身振り手振り、表情などを駆使して、どう伝えるかを実践的に練習します。
ジェスチャーゲーム
「参道の歩き方」や「熱中症と思われる方への手助け」などの課題をジェスチャーだけで表現するグループワークです。単語や文が思いつかない時、ジェスチャーが役に立つことを学びます。
日本文化を伝えるロールプレイ
手の清め方“How do I wash my hands?” や参拝の仕方 “How do I pray?” など、日本文化のしきたりを英語でどう伝えるか、ペアワークで実践的に練習します。
困っている外国人を手助けするためのロールプレイ
道案内や紛失物で困っている方への手助けをペアワークで実践的に練習します。声がけのきっかけとなる“May I help you?” がとても大切であることを学びます。
おもてなし5か条（または6か条）
講座のまとめとして、受講生が協力し「おもてなし5か条」を作成します。受講生それぞれが持ち寄ったキーワードの中からその講座オリジナルのおもてなし5か条が出来上がり、一期一会の講座が終了します。
受講者感想
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- 新しい知識も多く、非常に分かりやすい講義で、楽しく学ぶことができました。
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- 英語が苦手でも理解できた。言葉がわからなくても、伝えようとすることが大事だと思いました。
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- 具体的に使えるフレーズを沢山ありがとうございます。業務で活かしていきたいです。
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- グループの中で発表、意見を出し合いながら楽しく参加することができました。
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- 外国のお客様へのサービスを改めて見直す機会になりました。“迎える心”で仕事に活かしたいです。
お知らせ
「外国人おもてなし語学ボランティアweb」は2021年12月20日をもって、公開を終了しました。本サイト内のコンテンツは、新たなポータルサイト「東京ボランティアレガシーネットワーク」で引き続きご覧いただけます。
■講座の概要と教材、セミナーなどの関連動画はこちらをご覧ください。
■東京ボランティアレガシーネットワークとは
「東京ボランティアレガシーネットワーク」は、様々な分野のボランティア情報を手に入れることができるほか、体験談の発信やボランティア仲間との交流を行うことができるポータルサイトです。
東京都の主催講座は2020年3月で終了致しましたが、「おもてなしの心を学びたい」「コミュニケーション力を高めたい」という企業や学校からのご要望にお応えして、引き続き大学、地域の国際交流協会等で実施するおもてなし講座へ、経験豊富な講師を派遣しております。オンラインでの開催も可能です。
※基本的に東京都が公開している教材を利用した「おもてなし講座」となります。東京都が実施してきた講座と趣旨は同じですが、進行や内容が一部異なる場合がありますのでご了承ください。講座の構成や講師派遣費用等については、下記までお気軽にお問い合わせください。
一般社団法人全国外国語教育振興協会
E-mail:zgk1991@zengaikyo.jp
